Politique de remboursement

– Solution RTS

Chez Solution RTS, chaque rendez-vous réservé est un engagement ferme entre le client et notre praticien.

Annulation ou modification : Toute demande d'annulation ou de modification doit être faite au minimum 48 heures avant le rendez-vous prévu.
En cas d'annulation dans les délais, vous pourrez obtenir :
- Un report du rendez-vous à une date ultérieure.
- Ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé.
Toute annulation faite moins de 48 heures avant ou tout rendez-vous non honoré ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- Non utilisé.
- Non ouvert (scellé).
- Dans son emballage d’origine, en parfait état.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne pourront malheureusement pas être repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Contactez-nous par email à ridjaliakram2@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : produit endommagé ou erreur de préparation).

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) à ridjaliakram2@gmail.com avec des photos du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Un échange sans frais.
- Ou un remboursement intégral.